Termeni și condiții

Fisero („Fisero”, „serviciul”, „noi”) este un serviciu online de învățare, disponibil la adresa fisero.ro, operat de societatea de mai jos.

Denumire

SunVolt Energy UAB

Țara de înregistrare

Lituania

Cod de înregistrare

307557122

Sediul social

Beržų al. 1, Laumėnų k., Samylų sen., Kauno r. sav., LT-53118

E-mail

contact@fisero.ro

Website

https://fisero.ro

Ne poți scrie oricând la contact@fisero.ro. Răspundem, de regulă, în aceeași zi lucrătoare și, în orice caz, în cel mult 30 de zile.

În tot documentul, cuvintele de mai jos au următorul înțeles:

Prin crearea unui cont sau prin folosirea Fisero accepți acești termeni și politica de confidențialitate. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești serviciul.

Contractul dintre noi se încheie în momentul în care îți confirmăm crearea contului sau, în cazul planurilor plătite, în momentul în care confirmăm plata. Contractul se încheie la distanță, prin mijloace electronice. Legea care i se aplică e explicată la capitolul 23: suntem o societate înregistrată în Lituania, iar dacă ești consumator din România păstrezi integral protecția legislației române de protecție a consumatorului.

Îți recomandăm să salvezi sau să tipărești acest document. Îl găsești oricând la fisero.ro/termeni.

Încarci un material de studiu, alegi ce vrei să obții din el, iar Fisero îți returnează materialul de învățare. Concret:

• •Surse acceptate: text lipit direct, fișier PDF, până la 5 poze din caiet sau din manual și link către o pagină web publică.
• •Rezultate: fișe întrebare–răspuns, grile cu patru variante și explicație, rezumat structurat pe idei principale.
• •Plan de repetiție: fișele intră într-un program de repetare la intervale crescânde, ca să reții pe termen lung. Fișele scadente apar la „De repetat azi”.
• •Sala de clasă: poți crea o sală cu cod și învăța împreună cu colegii pe aceleași materiale.

Serviciul se furnizează „așa cum este”, în forma disponibilă la momentul folosirii. Dezvoltăm Fisero în continuu: putem adăuga funcții noi, le putem modifica sau, dacă nu mai au sens, le putem retrage, în condițiile de la capitolul 17.

Fisero se adresează elevilor, studenților, profesorilor și oricui vrea să învețe mai eficient.

Ai nevoie de un cont ca să îți salvezi materialele. Îl creezi cu o adresă de e-mail și o parolă sau, dacă e disponibil, printr-un cont Google.

• •Datele pe care le dai la înregistrare trebuie să fie reale și actuale. Adresa de e-mail este canalul prin care îți transmitem informații importante despre cont și despre plăți.
• •Parola ta este confidențială. Nu o împărtăși nimănui și alege una pe care nu o folosești și în altă parte.
• •Ești responsabil de activitatea desfășurată din contul tău. Dacă bănuiești că altcineva ți-a aflat parola, schimb-o imediat din pagina de setări și scrie-ne.
• •Un cont aparține unei singure persoane. Nu îl împrumuta și nu îl vinde. Pentru mai multe persoane există licențele de clasă.

Îți poți șterge contul oricând, din pagina de setări sau scriindu-ne la contact@fisero.ro. La ștergere dispar materialele și progresul tău; păstrăm doar ce ne obligă legea să păstrăm (de exemplu documentele contabile aferente plăților).

Prețurile afișate pe pagina de prețuri sunt în lei și includ toate taxele aplicabile. Planurile disponibile astăzi sunt:

Abonamentul Standard se reînnoiește automat, lună de lună (sau an de an, în varianta anuală), până când îl anulezi. Suma se ia de pe același card, la aceeași dată. Pentru abonamentul anual te anunțăm pe e-mail cu 30 de zile înainte de reînnoire.

Anularea se face din pagina de setări a contului sau scriindu-ne la contact@fisero.ro. Nu există perioadă minimă și nu percepem taxă de anulare.

După anulare, planul rămâne activ până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o deja — nu pierzi zilele rămase. La expirarea ei, contul trece pe planul Gratuit.

Pachetele Până la examen și Săptămâna de sesiune au durată fixă și nu se reînnoiesc automat. La final, contul trece singur pe planul Gratuit, fără să ți se ia din nou bani.

Dacă ești consumator în Uniunea Europeană, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la încheierea lui, fără să fie nevoie să justifici de ce și fără penalități. Dreptul vine din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, aplicabilă în toate statele membre — transpusă în Lituania, unde suntem înregistrați, și în România prin O.U.G. nr. 34/2014, care se aplică dacă ești consumator din România.

Dincolo de dreptul legal de retragere, ne dorim ca nimeni să nu plătească pentru ceva ce nu folosește. De aceea:

• •Dacă ți s-au luat bani din greșeală — de exemplu o reînnoire după ce anulaseși — îți returnăm integral suma, imediat ce ne semnalezi.
• •Dacă serviciul a fost indisponibil o perioadă însemnată din vina noastră, îți prelungim abonamentul cu perioada respectivă sau îți returnăm partea corespunzătoare, la alegerea ta.
• •Nu returnăm sume pentru perioade în care ai avut acces la serviciu și l-ai putut folosi, dar ai ales să nu îl folosești.

Orice cerere de rambursare se trimite la contact@fisero.ro. Îți răspundem în cel mult 14 zile, iar dacă cererea e întemeiată banii ajung înapoi pe card în intervalul stabilit de banca ta, de regulă 3–10 zile lucrătoare.

Când creezi o sală de clasă primești un cod. Oricine îl are îl poate folosi ca să intre în sală, așa că trimite-l doar colegilor cu care vrei să înveți.

• •Ca proprietar al sălii, vezi cine a intrat și poți scoate pe cineva din sală.
• •Membrii sălii pot vedea materialele pe care le pui la dispoziția sălii. Materialele tale private rămân private.
• •Primul coleg care intră cu codul tău vă aduce, la amândoi, o lună gratuită de Standard. Bonusul se acordă o singură dată per invitație, nu se cumulează la nesfârșit și nu poate fi transformat în bani.
• •Nu accepta și nu crea conturi false ca să obții bonusuri. Conturile create artificial în acest scop pot fi închise, iar bonusurile anulate.

Profesorii, școlile și centrele de meditații pot cumpăra licențe cu mai multe locuri. Fiecare licență are un cod de activare, un număr de locuri și o dată de expirare, stabilite în oferta pe care o agreăm împreună.

• •Elevii activează codul din contul lor și primesc accesul aferent licenței, până la data ei de expirare.
• •Un cod poate fi folosit doar în limita numărului de locuri cumpărate. Peste această limită, activarea nu mai funcționează.
• •Titularul licenței (profesorul sau instituția) răspunde de distribuirea codului către elevii proprii și de faptul că elevii minori au acordul părinților.
• •Raportul de progres arată titularului licenței rezultatele elevilor din grupul său. Elevii sunt informați despre acest lucru la activarea codului.
• •La expirarea licenței, conturile elevilor trec pe planul Gratuit, iar materialele lor rămân în conturile personale.

Când generezi un material poți bifa „Adaugă în banca comună”. Bifa este opțională și nebifată implicit.

• •Dacă o bifezi, materialul generat devine vizibil celorlalți utilizatori și poate fi folosit de ei pentru studiu.
• •Materialul sursă (textul, PDF-ul sau pozele tale) nu se publică niciodată. Se publică doar fișele, grilele și rezumatul generate.
• •Poți retrage oricând un material din banca comună, scriindu-ne la contact@fisero.ro.
• •Nu publica în banca comună materiale care conțin date personale, conținut protejat pe care nu ai dreptul să-l distribui sau informații pe care nu vrei să le vadă alții.

Prin publicarea unui material în banca comună ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită și teritorial nelimitată de a-l afișa altor utilizatori în cadrul serviciului. Licența încetează la retragerea materialului.

Folosind Fisero, te obligi să nu:

• •încarci conținut ilegal, violent, obscen, discriminatoriu sau care încurajează ura ori autovătămarea;
• •încarci date personale ale altor persoane fără acordul lor;
• •folosești serviciul ca să fraudezi un examen sau o evaluare, cu încălcarea regulilor instituției tale de învățământ;
• •încerci să accesezi conturile altora, să ocolești limitele planului tău sau să obții acces neautorizat la sistemele noastre;
• •extragi automat conținut din serviciu (scraping), îl revinzi sau construiești pe baza lui un produs concurent;
• •trimiți volume anormale de cereri, care afectează funcționarea serviciului pentru ceilalți;
• •folosești serviciul într-un mod care încalcă legislația europeană sau legislația din țara în care te afli.

Dacă observi pe Fisero conținut care încalcă aceste reguli, semnalează-ni-l la contact@fisero.ro. Analizăm fiecare sesizare și te informăm despre ce am decis.

Materialele sunt generate automat, de un model de inteligență artificială. Asta înseamnă două lucruri pe care e important să le știi:

• •Pot conține greșeli. Un răspuns poate fi incomplet, imprecis sau, uneori, pur și simplu greșit. Verifică întotdeauna informațiile importante în manual, în curs sau cu profesorul tău.
• •Nu sunt o sursă oficială. Fisero e un instrument de exersare și memorare, nu un manual, nu o lucrare de referință și nu un substitut al orelor de curs.
• •Nu constituie consiliere profesională. Materialele nu sunt și nu trebuie folosite ca sfat medical, juridic, financiar sau de altă natură specializată.

Ne poți semnala oricând o greșeală dintr-un material generat, scriindu-ne linkul lui. Fiecare semnalare ne ajută să îmbunătățim felul în care punem întrebările.

Ne străduim ca Fisero să fie disponibil permanent, dar nu putem garanta o funcționare neîntreruptă. Pot exista opriri planificate pentru întreținere, despre care încercăm să te anunțăm din timp, și opriri neplanificate, cauzate de incidente tehnice sau de furnizorii noștri.

Putem modifica funcțiile serviciului. Dacă o schimbare îți afectează semnificativ, în rău, un plan plătit activ, te anunțăm în prealabil pe e-mail și poți anula abonamentul, cu restituirea părții neconsumate.

Dacă decidem să oprim definitiv serviciul, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, îți punem la dispoziție o modalitate de a-ți exporta materialele și îți restituim sumele plătite pentru perioada rămasă.

Răspundem pentru prejudiciile directe cauzate din vina noastră, în limitele prevăzute de lege. Răspunderea noastră totală, pentru orice pretenție legată de serviciu, nu depășește suma pe care ai plătit-o efectiv în ultimele 12 luni pentru Fisero.

Nu răspundem pentru:

• •rezultatele școlare obținute sau neobținute și pentru deciziile luate exclusiv pe baza materialelor generate;
• •greșelile din materialele generate, în măsura în care te-am avertizat despre această posibilitate la capitolul 16;
• •conținutul materialelor pe care le încarci tu sau alți utilizatori;
• •indisponibilitatea cauzată de furnizorii de internet, de dispozitivul tău sau de evenimente care nu depind de noi;
• •pierderi indirecte, cum ar fi pierderea unei oportunități sau a unui beneficiu așteptat.

Nicio prevedere din acest document nu limitează drepturile pe care legea ți le dă ca și consumator și nici răspunderea noastră în caz de dol sau culpă gravă.

Îți poți închide contul oricând, din setări. Contractul încetează atunci, iar planul plătit rămâne activ până la sfârșitul perioadei achitate.

Putem suspenda sau închide un cont dacă încalcă regulile de la capitolul 15, dacă e folosit fraudulos sau dacă pune în pericol securitatea serviciului. Înainte de a închide definitiv un cont, îți trimitem o notificare pe e-mail și, când situația permite, un termen ca să îndrepți problema. În cazurile grave sau urgente, suspendarea poate fi imediată.

Dacă închidem un cont plătit fără ca tu să fi încălcat aceste reguli, îți restituim contravaloarea perioadei rămase.

Dacă ai o problemă, scrie-ne primul nouă, la contact@fisero.ro. Cele mai multe se rezolvă într-o zi-două. Îți răspundem în scris în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, ai la dispoziție, ca și consumator, următoarele căi:

• •ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, dacă locuiești în România: anpc.ro, inclusiv entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din subordinea ei.
• •Centrul European al Consumatorilor România, eccromania.ro. Se ocupă gratuit exact de situația noastră: un consumator dintr-un stat membru și un comerciant din altul.
• •Autoritatea de Stat pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor din Lituania (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), vvtat.lt — organismul competent de soluționare a litigiilor din țara în care suntem înregistrați.
• •Instanțele judecătorești. Ca și consumator, poți formula cererea la instanța de la domiciliul tău și poți fi chemat în judecată doar acolo, în temeiul art. 18 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012.

Pentru probleme legate de datele tale personale, vezi capitolul „Drepturile tale” din politica de confidențialitate.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit: dezastre naturale, război, pene majore de electricitate sau de internet, atacuri informatice de amploare, decizii ale autorităților și alte asemenea situații pe care nu le putem controla și nici preveni.

Dacă un astfel de eveniment durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre noi poate înceta contractul, iar sumele plătite în avans pentru perioada nefurnizată se restituie.

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când adăugăm funcții noi sau când se schimbă legislația. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată la fisero.ro/termeni, cu data ultimei actualizări afișată la începutul paginii.

Dacă modificarea este importantă — de exemplu privește prețul, plățile sau drepturile tale — te anunțăm pe e-mail sau în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte să intre în vigoare. Dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul înainte de acea dată, iar partea neconsumată ți se restituie. Continuarea folosirii serviciului după intrarea în vigoare înseamnă că accepți noua versiune.

Suntem o societate înregistrată în Lituania, așa că raportul contractual este guvernat de legea lituaniană. Această alegere are însă o limită importantă în favoarea ta: dacă ești consumator, ea nu te poate lipsi de protecția pe care ți-o dau normele imperative din țara în care locuiești. Pentru consumatorii din România, asta înseamnă că legislația română de protecție a consumatorului se aplică în continuare, potrivit art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 („Roma I”).

Peste ambele se aplică, la fel în toată Uniunea Europeană, legislația europeană: Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, Directiva 2000/31/CE privind comerțul electronic și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Litigiile se soluționează, pe cât posibil, pe cale amiabilă. Dacă nu se poate, ca și consumator te poți adresa instanței de la domiciliul tău, iar noi putem să te chemăm în judecată doar la instanța de la domiciliul tău — art. 17–19 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012.

• •Dacă o prevedere din acest document este declarată nulă sau inaplicabilă, restul rămâne valabil, iar prevederea respectivă se înlocuiește cu una validă, cât mai apropiată de intenția inițială.
• •Faptul că nu ne exercităm un drept la un moment dat nu înseamnă că renunțăm la el.
• •Nu îți poți transfera drepturile din acest contract altei persoane fără acordul nostru. Noi putem transfera contractul în cazul unei reorganizări sau al unei preluări a activității, fără să îți diminuăm drepturile.
• •Acești termeni, împreună cu politica de confidențialitate, reprezintă întreaga înțelegere dintre tine și noi cu privire la Fisero.
• •Documentul este redactat în limba română, iar comunicarea dintre noi se face în limba română. Dacă apare vreodată o traducere, versiunea în limba română prevalează.